Page 7 - ESCDA 2021

Banque

BANK OF AFRICA

Bank Of Africa : le digital est un vecteur

de création de valeur

intervenants. Ce prix est également l’aboutissement innovations. Aujourd’hui, le client a le choix de traiter
d’un travail de longue haleine dans la construction ses opérations aussi bien en agence ou à partir de
d’un dispositif qualité avant-gardiste. D’ailleurs, chez lui à travers les différents canaux digitaux mis à
plusieurs outils ont été mis en place par la banque sa disposition (site internet vitrine, application et site
Hinda Bouraoui visant une surveillance continue, notamment des transactionnel BMCE DIRECT, agence en ligne, un
responsable de enquêtes de satisfaction menées par catégorie de chatbox, communication via l’application Whatsapp,
la qualité Groupe
clients, des visites de client mystère organisées en etc.). La banque a également déployé en début
Face à la crise sanitaire, Bank Of Africa-BMCE permanence tout au long de l’année et couvrant d’année, et c’est une première au niveau du secteur,
Group a su adapter sa relation client en misant l’ensemble du territoire, l’analyse et le traitement de le crédit habitat en ligne à travers la plateforme
sur le digital. C’est ainsi que pour la première fois toutes les réclamations clients. «CréditHabitat.ma.» qui permet aux clients et
au Maroc, la banque a pu initier le crédit habitat prospects d’initier et de suivre l’avancement de leur
en ligne. Innovation et digitalisation de la relation L’efficacité en matière de la Relation Client dossier de crédit totalement en ligne.
client sont ici les clés du succès. dépend notamment de la maîtrise de tous les
canaux de communication, que ce soit le face- Quels sont les chantiers prioritaires pour 2021
Karim Dronet : Vous êtes lauréat pour la 4 ème à-face, le téléphone, le mailing ou encore les en matière de service client ?
année consécutive, quel est votre sentiment, réseaux sociaux. Sur quel registre avez-vous mis Les chantiers prioritaires pour 2021 s’inscrivent
particulièrement, dans ce contexte spécial ? davantage l’accent et comment ? en continuité avec toutes les actions que je viens
Hinda Bouraoui : Nous sommes particulièrement Dans ce contexte particulier, la crise sanitaire de décrire et en rapport avec notre Programme
éme
fiers d’avoir remporté ce prix pour la 4 année et toutes les conséquences qui en ont découlé Digital. Il s’agit essentiellement de projets liés à
consécutive. Cette victoire vient démontrer le sur notre vie au quotidien ont constitué un vrai l’accélération de la digitalisation.
leadership de BANK OF AFRICA-BMCE Group accélérateur de digitalisation. Ainsi, l’ensemble des L’objectif étant de consacrer les outils digitaux
en matière de service rendu à la clientèle et actions que nous avons mené s’inscrivent dans le comme premier moyen d’interaction afin de
récompenser le professionnalisme et l’engagement Programme Digital de Bank of Africa qui a pour maintenir la relation avec les clients de la banque
au quotidien de l’ensemble des collaborateurs objectif de faire du digital un vecteur de création de et offrir une expérience client réussie. Dans ce
de la banque. Elle est d’autant plus gratifiante valeur et d’opportunités commerciales, améliorer même esprit, de nombreuses innovations verront
que le concours s’est déroulé dans un contexte l’expérience client sur l’ensemble des canaux très prochainement le jour et ne manqueront pas
particulier de crise sanitaire COVID, ce qui n’est pas de la Banque et positionner BANK OF AFRICA de consolider notre positionnement en tant que
sans rendre la tâche ardue pour l’ensemble des comme l’acteur de référence dans le digital et les Banque Technologique.

C’EST DANS DE PAREILLES

« Etude Approche client - Inspire Insight réalisée du 1 er Septembre au 15 Novembre 2020 - plus d’informations sur www.escda.ma » CIRCONSTANCES QUE

L’ON DOIT POUVOIR COMPTER

SUR DE VRAIS PARTENAIRES.

Grâce à votre fidélité,
BANK OF AFRICA vient d'être «Élue

Service Client de l’Année Maroc»
pour la 4 ème fois consécutive.

BANK OF AFRICA - S.A. au capital de 1 998 204 600 Dirhams - Établissement
de crédit - Arrêté d’agrément n°2348-94 du 23 août 1994 - 140 avenue Hassan II
20 039 Casablanca - Maroc - RC : 27129 Casa - N° IF : 01085112

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