Page 10 - ESCDA 2021
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Moyens de paiement et transfert d’argent


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                               Wafacash toujours au service du client




         Pour   la   troisième  année   consécutive,     une vraie ADN de la marque et un fort esprit
         Wafacash est « Élu Service Client de l’Année    d’appartenance auprès de nos collaborateurs.
         Maroc 2021 » ! Malgré les contraintes liées à la   Ce sentiment nous pousse au quotidien à nous
         crise sanitaire, les collaborateurs de Wafacash   dépasser et à exiger le meilleur de nous-mêmes,   Samira Khamlichi
         ont su se montrer à la hauteur pour satisfaire   ce qui naturellement a un impact sur l’expérience   Président Directeur
         leurs cliens.                                   client.                                        Général
                                                         Nous  avons  de vraies  relations  qui se créent
         Karim Dronet  :  Pour la  troisième  année      entre les collaborateurs en agences et nos     Pour   l’avenir,  comment    comptez-vous
         consécutive  vous  obtenez  le  signe  de                          clients. Grâce à cela, un   renforcer votre position?
         valorisation en relation client « Élu Service                Notre défi   lien fort a été bâti entre   Je pense que nous avons la bonne manière de
         Client de l’Année Maroc 2021 », quel est   “                       la marque et ses clients    faire mais nous gardons en tête que rien n’est
         votre sentiment ?                        quotidien est de          et notre principal liant ce   jamais acquis. Notre challenge, quand on est Élu
         Samira Khamlichi : Comme on dit,                                   sont nos  collaborateurs.   Service Client de l’Année, est de garder la tête
         « Jamais deux sans trois ! ». Cette année,  respecter nos          Ils ont su au fil du temps   froide et de veiller à garder notre place.

         si  particulière,  que  nous  vivons  ne  nous  a   engagements    tisser une relation qui va   Notre défi quotidien est de respecter nos
         pas empêché de faire ce que nous savons                            au-delà du service rendu.   engagements  vis  à vis  de nos  clients  et de
         faire de mieux : bien servir nos clients !  Elle   vis-à-vis de nos   Cette  stratégie  orientée   renforcer encore davantage cette relation de
         a été révélatrice de beaucoup de courage, de                       client et donc humain       confiance que nous avons construite au fil du
         persévérance de la part de nos collaborateurs   clients        “   nous  permet  aujourd’hui   temps. Je vous rassure, nous sommes prêts à
         et ce prix vient les remercier et confirmer leur                   et encore plus demain de    redoubler d’efforts, tout en visant toujours plus
         haut niveau d’engagement ! Je suis très fière                      nous hisser au meilleur     loin,  toujours  plus  haut  et  à  relever  les  défis
         d’eux.                                          des standards en matière de qualité de service.   rencontrés.
                                                         N’oublions pas qu’au-delà des transactions, les   Nous  ne ménagerons donc aucun effort pour
         Qu’est-ce qui différencie Wafacash de la        clients  ont besoin de se sentir en confiance,   satisfaire notre clientèle et répondre du mieux
         concurrence en matière de service client ?      d’être servis dans un environnement adapté et   possible à ses préoccupations. Je vous dis donc
         Nous avons pu créer à travers les années        surtout toujours avec le sourire !             à l’année prochaine, Inchallah !


































































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