Page 6 - ESCDA 2021

Assurance

AXA Assurance Maroc

AXA Assurance Maroc : agilité et réactivité

Honoré pour la deuxième année consécutive, remboursement, le lancement et le remboursement
AXA Assurance Maroc a également réussi de la téléconsultation médicale avec notre partenaire
la performance d’améliorer ses scores sur Dabadoc et la fluidification du suivi en interne à travers Nassim Benjelloun
l’ensemble des points de contact. Soutenue par la lecture des codes à barre des médicaments et Directeur Ventes,
Distribution,
une transformation digitale accélérée, la qualité de le calcul automatique des remboursements. Pour Marketing et
la relation client chez AXA Assurance Maroc est l’automobile, nous avons donné la main à nos experts Partenariats
assurément une référence en la matière. de pré-déclarer les sinistres et à nos intermédiaires
de les ouvrir sur système afin de réduire encore plus Quels sont vos chantiers prioritaires pour 2021 en
Karim Dronet : Vous êtes « Élu Service Client de nos délais de traitement. matière de service client ?
l’Année Maroc » pour la 2 année consécutive, Nos clients ont besoin d’une compagnie qui sache les
ème
comment y êtes-vous parvenu ? Quels sont les indicateurs qui expriment protéger et les accompagner dans la réalisation de leurs
Nassim Benjelloun : En décrochant pour la 2 ème année l’importance de la relation client pour votre activité projets. C’est ce qui traduit notre positionnement « From
consécutive la signature « Élu Service Client de l’Année et votre entreprise ? payer to partner » et cela n’a jamais eu autant de sens pour
Maroc », AXA Assurance Maroc confirme une fois L’expérience client est au cœur de la stratégie du nos clients qu’aujourd’hui. Notre challenge pour l’année
de plus que le client est au centre de sa réflexion Groupe AXA déclinée également par AXA Assurance 2021 s’articule tout d’abord autour de l’amélioration de
stratégique. Cette distinction a d’autant plus de valeur Maroc. Pour cela, nous pilotons plusieurs indicateurs l’expérience client. Il est aujourd’hui primordial de tirer
dans ce contexte inédit lié à la pandémie du Covid19- (délais de traitement, nombre de sinistres traités mais profit de ce que nous offre la technologie pour améliorer
; les équipes et les Agents Généraux AXA Assurance également la satisfaction client et la recommandation la connaissance de nos clients et utiliser l’intelligence
ont fait preuve de grande agilité et réactivité en NPS) nous permettant d’optimiser les différentes artificielle pour optimiser l’expertise des dégâts. Nous
réadaptant les processus et en déployant les moyens expériences client tout en étant proactifs. Ces devons également, à l’exemple du marché mondial,
requis pour continuer à servir nos clients communs. indicateurs sont intimement partie prenante de la nous pencher sur les risques émergents tels que la
Notre culture est profondément « Client Centric ». culture managériale d’AXA Assurance Maroc. cyber assurance ou le développement des produits
Nous avons opté pour une transformation digitale Par ailleurs, nous sommes également fiers de de prévoyance. Enfin, notre réseau d’intermédiaires
ème
accélérée d’un grand nombre de nos services. A titre constater que pour notre 2 participation, en plus constitue notre principal point de contact auprès de nos
d’exemple, concernant la branche santé, nous avons d’être « Élu Service Client de l’Année Maroc », nous assurés. Nous continuerons à les intégrer dans nos
continué la digitalisation de notre parcours client avons amélioré nos scores sur l’ensemble des points réflexions afin de co-construire ensemble dans un esprit
incluant le téléchargement des décomptes et lettres de de contact. d’intelligence collective des solutions adaptées.

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