Page 2 - ESCDA 2021

Promotion immobilière

Palmeraie IMMOBILIER

Palmeraie Développement :

la performance au quotidien

Pour la deuxième année consécutive, le groupe qui expliquent cette réussite. Le groupe Palmeraie
Palmeraie Développement est honoré et cette Développement, à travers la marque Palmeraie
distinction ne doit rien au hasard. S’appuyant Immobilier a toujours mis le client au centre de ses
sur le digital et l’humain, le groupe a su hisser la stratégies, et cela va bien au-delà du simple service Zakarya Oilkadi
relation client à un niveau d’exemplarité clientèle, tous nos collaborateurs participent à la Directeur Relation
compréhension des désirs des clients pour les Client & Qualité
Karim Dronet : Vous obtenez pour la deuxième satisfaire.
fois le signe de valorisation en relation client de maintenir et d’assurer une présence et un
« Élu Service Client de l’Année Maroc » comment Les canaux à distance ont-ils joué un rôle accompagnement de chaque instant auprès de nos
expliquez-vous cette performance continue ? particulier ? clients.
Zakarya Oilkadi: Nous sommes fiers de cette Le contexte actuel lié à la Covid19 a ouvert plus
distinction pour la deuxième année consécutive. Il d’espace aux canaux à distance par rapport au Comment envisagez-vous l’évolution de la relation
est vrai que notre première participation l’année face à face. A ce stade, le digital a joué un rôle client dans les 5 prochaines années dans votre
dernière avait pour objectif d’évaluer primordial permettant le secteur d’activité ?
la qualité de notre service client et Le digital a joué maintien de cette relation La relation client dans les 5 prochaines années aura
de nous assurer que les résultats “ avec nos clients. A cet effet, probablement un nouveau visage qui se composera
des enquêtes satisfaction se un rôle primordial la plus grande partie des sans aucun doute, d’un équilibre entre le digital et
confirment à travers les évaluations permettant le outils d’aide à la vente sont l’humain.
d’un organisme de référence et via sous format électronique ce Assurément, les innovations technologiques,
les différents canaux d’interactions. maintien de la qui permet ainsi d’informer dont l’intelligence artificielle, sont les piliers de
« Élu Service Client de l’Année 2021 relation avec nos les personnes concernées l’amélioration du service client. Elles permettent aux
au Maroc » vient récompenser les sans se déplacer. Ainsi, conseillers de se décharger progressivement des
efforts soutenus des équipes qui ont clients “ durant cette crise, le contact tâches manuelles pour se consacrer à des tâches
réalisé une véritable performance téléphonique avec nos plus stratégiques et aux relations clients. Enfin, c’est
au quotidien. En effet, c’est grâce à prospects et clients comme avec l’automatisation des interactions routinières
l’engagement des collaborateurs, à leur implication notre présence sur les réseaux sociaux nous ont que le service à la clientèle pourra se concentrer
dans la démarche d’amélioration continue ainsi permis de rendre visible notre fonctionnement en sur l’essentiel et ce que seul l’humain peut offrir :
que leur agilité durant cette période de pandémie temps réel. Les outils du distanciel ont donc permis l’empathie.

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