Page 9 - ESCDA 2021

Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques Services aux automobilistes

TOTAL Maroc

Total Maroc : des stations conçues

comme de véritables lieux de vie

relations de qualité avec nos clients, en station logique d’amélioration continue du service rendu
mais aussi via nos centres d’appels, réseaux à nos clients.
sociaux, site internet et notre programme de Dans cette dynamique, nous procédons au
fidélité Total Club. réaménagement progressif de nos stations-
Tarik Moufaddal
Directeur Général service, et développons des concepts toujours
La Covid19 a bouleversé les modes de plus innovants pour en faire de véritables lieux de
Belle performance de Total Maroc qui se consommation, cela vous a-t-il impacté ? vie. On s’y arrête dans un esprit “one-stop shop”,
distingue, pour la quatrième fois, avec la L’année 2020 a été marquée par cette crise respectueux de l’environnement. La station Total
signature «Élu Service Client de l’Année au sanitaire, avec des impacts directs sur nos Atlantis sur l’axe Tanger/Rabat, inaugurée
Maroc ». Malgré la crise sanitaire, l’activité a activités. Mais ce contexte si particulier a en septembre 2020, déploie le nouveau
été maintenue, les emplois ont été préservés également conforté notre agilité, notre solidité concept Mobility et représente un concentré
et la qualité de la relation client assurée. et notre capacité à rester solidaires. Malgré d’innovations.
la pandémie et ses conséquences, nous avons Dans cette station, le premier restaurant
Karim Dronet : Vous êtes «Élu Service Client de maintenu l’activité et préservé l’emploi, mais marocain Dar Dyafa offre aux clients une
l’Année au Maroc » pour la 4 ème fois, comment également porté le rythme de développement expérience culinaire « comme à la maison »,
parvient-on à installer cette performance dans du réseau à un niveau historique par l’ouverture dans un cadre d’exception. Nous visons un
la durée? de 20 nouvelles stations cette année. Cela déploiement progressif de ce concept, qui
Tarik Moufaddal : Cette nouvelle distinction, démontre la solidité de nos engagements, la répond à notre promesse de servir toujours
qui nous est décernée pour la quatrième année pertinence de notre stratégie et la mobilisation mieux nos clients.
consécutive, est évidemment une fierté pour de nos équipes et de nos partenaires. C’est par les efforts conjugués de nos équipes
l’ensemble des équipes de Total Maroc et son que nous consoliderons nos positions, et
réseau de partenaires. J’y vois pour ma part une Comment envisagez-vous de vous maintenir continuerons à saisir les opportunités de
véritable reconnaissance des efforts déployés dans cette position ? croissance accompagnant la dynamique de
par nos équipes au quotidien pour entretenir des En continuant d’inscrire nos actions dans une développement du pays.

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