Page 8 - ESCDA 2021

Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques

Electroplanet

Electroplanet : A l’écoute des attentes

des clients

Sacré pour la deuxième fois « Élu Service Client avec un département service enseigne rattaché
de l’Année Maroc 2021 », Electroplanet a su à la direction générale, avec des relais en
s’adapter à la crise sanitaire et économique magasins pour la gestion de la relation client
en mettant l’accent sur la relation client. Le in front, un CRC pour la gestion de la relation
e-commerce et le digital ont été des outils précieux client. Hakim Mataich
Directeur
pour le maintien des objectifs du groupe. Ce CRC dispose de l’ensemble des systèmes Général Délégué
et éléments de réponses pour pouvoir assurer
Karim Dronet : Vous êtes pour la deuxième fois au client un service personnalisé. Ils ont tous client et être le leader sur le marché. Nous avons
« Élu Service Client de l’Année Maroc 2021 », pour mission l’écoute client, respecter les l’objectif de continuer à répondre aux attentes
Comment y êtes-vous parvenus ? processus mis en place et surtout trouver des des clients, il s’agit d’un état d’esprit que nous
Hakim Mataich : Effectivement c’est la deuxième solutions adéquates au quotidien aux problèmes inculquons à chacun de nos collaborateurs.
fois et nous en sommes très fiers. Dans une des clients, même L’autre action majeure, c’est le
année difficile envahie malheureusement par la au détriment des digital. Nos clients manquent de
pandémie, nous avons concentré nos efforts sur le procédures. Nous repensons plus en plus de temps et nous
maintien de la qualité de service rendu au client en “ devons nous adapter à leurs
s’appuyant sur notre personnel, le centre d’appel, Sur la base du rapport nos offres de services contraintes et leurs attentes.
nos fournisseurs et l’accélération du digital. Nous d’étude de cette année, en développant des Nous repensons nos offres de
avons pu maintenir nos livraisons via le e-commerce quelles décisions avez- services en développant des
pendant le confinement et le maintien du SAV, et ce vous prises ? Quel plan outils numériques à outils numériques à même
malgré la perturbation des interventions chez nos d’action à mettre en de faciliter leur quotidien et
fournisseurs. place ? même de faciliter le leur prise de décisions. Nous
Nous avons toujours souhaitons communiquer
Comment votre service client est organisé du travail à faire pour quotidien de nos sur des promesses claires
aujourd’hui ? Et quelles sont ses missions ? rehausser encore plus clients “ et précises et surtout les
Notre organisation repose sur une structure le niveau de la relation respecter au maximum.

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