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Point de dirhams

Par L'Economiste | Edition N°:2631 Le 16/10/2007 | Partager

LE principe de base de la fidélisation est simple: inciter le client à renouveler le plus souvent l’acte d’achat. En contrepartie, il bénéficie de cadeaux ou d’un bonus qui peut prendre plusieurs formes. C’est ce que les spécialistes résument avec la formule: 1 dirham dépensé = 1 point de fidélité. Suivant les secteurs, la récompense variera: deux nuitées gratuites au bout d’une semaine passée dans un hôtel. Un billet d’avion gratuit au bout d’un certain nombre de voyages avec la même compagnie. C’est le système de Miles très célèbre dans le transport aérien. Si le fournisseur est un loueur de voiture, il aura plutôt tendance à vous offrir des jours de location gratuits si vous avez un certain palier d’achat.La plupart des cas, le cadeau fait partie des produits de l’entreprise. Quand c’est un bonus il sera accordé pour l’achat chez l’entreprise.Néanmoins, certaines entreprises disposent d’un catalogue cadeaux constitué intégralement de produits d’autres entreprises.Les dispositifs classiques de fidélisation récompensent donc plus le volume acheté que la longévité de la relation. Dans ce cas, les outils de fidélisation se transforment en outils de promotion commerciale. C’est ce qui pousse certains consommateurs à regretter le «bon vieux temps» où la fidélisation était plus qu’un système informatique, écoute, chaleur humaine et sincère conseil.Dans les cartes de fidélité, l’on distingue trois types selon l’étendue des avantages auxquels la carte donne droit. Une première carte dite «normale» permet de cumuler des points et de bénéficier de plusieurs paliers de bons d’achats sur place (dans le magasin). Un deuxième type permet de bénéficier de X% de remise permanente. Le troisième degré donne droit à des remises beaucoup plus importantes que le deuxième en plus des privilèges chez les partenaires de chaque enseigne. Mais de façon générale, la carte de fidélité est un produit qui peut être confectionné sur mesure. Ainsi, peut-elle s’adapter aux besoins de chaque entreprise. Les cartes cadeaux, cartes et prépayées et les cartes de crédits, en sont une illustration.Du point de vue de la technologie, les procédés les plus utilisés dans les cartes de fidélité sont de quatre sortes: carte avec code à barre, carte à piste, carte à puce et carte contactless (sans contact avec le lecteur de la carte).N. T.

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