Un livre blanc de la relation client au Maroc

Webhelp Maroc, spécialiste de la relation client, a organisé le 3 novembre à Casablanca, la cérémonie de lancement du livre blanc "La Relation client au Maroc en 2021". Webhelp a fait appel à son cabinet de conseil Gobeyond Partners pour réaliser une étude approfondie du marché de la relation client dans le Royaume en 2021. Ainsi, 43 marques majeures ont été auditées, près de 1800 consommateurs interrogés et une quinzaine d’interviews de donneurs d’ordre ont été menées.

Le document fait un état des lieux à travers une radiographie de la relation client au Maroc en 2021, en s'arrêtant notamment sur grandes tendances et les attentes des clients. 6/10 est la note moyenne de satisfaction attribuée par les consommateurs à leurs interactions avec les marques sur tout canal et secteur confondus. Un chiffre qui montre la marge de progrès possible pour que la relation client à distance devienne un élément de performance des marques au Maroc, souligne Webhelp.