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RAM: Une certification de plus

Par L'Economiste | Edition N°:1693 Le 28/01/2004 | Partager

. Après le fret et la maintenance, la compagnie vient de certifier son service d'exploitation au sol. Selon la direction, cette distinction stimulera davantage l'amélioration des activitésLa compagnie nationale a récemment obtenu la certification ISO 9001 version 2000 de ses activités liées à l'exploitation au sol des avions et passagers. La certification qualité a été délivrée par le cabinet international BVQI (Bureau Veritas Quality International). “Cette approche est basée essentiellement sur la satisfaction du client”, indique Abderahmane Sadouk, DG adjoint exploitation au sein de RAM. C'était lors de la cérémonie de remise de la certification, le 26 janvier à Casablanca. La démarche qualité a couvert notamment les processus management, supports, systèmes d'information, ressources humaines, achats handling et réalisations (départs/arrivées). “La qualité du service client est essentielle dans le métier de l'aérien, surtout dans l'optique de l'actuelle libéralisation du ciel marocain”, ajoute Sadouk. Selon lui, la compagnie doit continuellement améliorer ses services si elle veut conserver sa suprématie sur le ciel national. La libéralisation de l'espace aérien constitue le virage qu'il ne faut en aucun cas rater. D'ailleurs, elle a bel et bien commencé, notamment avec la signature, la semaine dernière, de l'accord de partenariat entre le gouvernement marocain et la compagnie belge Jet Air, filiale du groupe allemand TUI. Un accord qui ouvre le ciel du Royaume à de nouveaux opérateurs. Ce qui ne manquera pas d'attiser la concurrence. La mise en oeuvre du système qualité constitue pour RAM un choix stratégique et une démarche d'amélioration continue. “Celle-ci vise outre la satisfaction du client, la conservation de notre positionnement sur le marché marocain, mais aussi la conquête des marchés étrangers”, souligne la direction de la compagnie. Pour ce faire, la qualité représente un élément important de la politique marketing, surtout avec les tourments actuels du transport aérien (terrorisme, guerre, crash…). “C'est d'ailleurs pour cette raison que RAM s'est engagée dans un processus global de certification de tous ses métiers et leur conformité aux normes d'assurance les plus élevées au niveau mondial”, conclut la direction. Naoufal BELGHAZI

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