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Un call center à Tétouan

Par L'Economiste | Edition N°:804 Le 06/07/2000 | Partager

• Atento, filiale de Telefonica, investit 80 millions de DH pour ce deuxième centre• Le coup d'envoi des travaux a été donné avant-hierAprès avoir lancé son premier centre d'appels à Casablanca, il y a moins de trois mois, l'Espagnol Atento vient d'entamer les travaux pour un deuxième centre à Tétouan. Le coup d'envoi a été donné avant-hier par SM le Roi Mohammed VI. Ce centre couvrira la zone nord d'une part et, d'autre part, prendra en charge les clients étrangers que compte prospecter l'entreprise. A cet effet, Atento Maroc a ouvert des représentations en Espagne et en France. Pour ce deuxième centre, Atento a obtenu des tarifs préférentiels de Maroc Telecom. On n'en saura pas plus, concurrence oblige!Il lui aura fallu moins de six mois pour finaliser le premier centre pour un investissement en fonds propre de 40 millions de Dollars (400 millions de DH). Son deuxième centre a nécessité une enveloppe beaucoup moins importante (80 millions de DH). Avec une capacité de 500 positions, ce centre devra permettre la création de 1.000 emplois, est-il indiqué. Il faut dire que Atento qui n'a commencé à s'intéresser à ce créneau que récemment (il y a à peine un mois) a raflé la mise à plusieurs de ses concurrents européens qui étudiaient l'opportunité des call centers au Maroc depuis... au moins deux ans. Aucun n'a encore vu le jour.Le call center de Casablanca est installé sur six étages et emploie 425 personnes. Le tiers de ses services est destiné au deuxième opérateur Méditelecom (deux étages, avec 200 postes de travail).Le premier est relié aux revendeurs de l'opérateur. Les téléopérateurs se chargent d'activer les lignes et de faire le suivi des nouveaux clients. Le second est destiné aux services clientèles (renseignement...). Ce dernier ne donne pas entièrement satisfaction aux clients. Plusieurs plaintes ont été signalées. En outre, la société a conquis d'autres clients dont elle tait les noms. Mais les cibles premières sont de toute évidence les services publics (eau, électricité) et les institutions financières. La filiale prévoit un chiffre d'affaires de 7 millions de Dollars (70 millions de DH) pour cette année.Atento, filiale du groupe espagnol Telefonica, gère des call centers dans plus de 15 pays, précisément là où le groupe ibérique est installé. Elle dispose de près de 27.000 positions et emploie 50.000 personnes.Atento Maroc est une société anonyme, filiale à 100% d'Atento, au capital de 300.000 DH. La société compte ouvrir son tour de table à des institutionnels, notamment la BMCE.

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