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Maroc Telecom: Une organisation 100% multiservices

Par L'Economiste | Edition N°:2311 Le 04/07/2006 | Partager

. Le fixe, le mobile et l’Internet regroupés dans une seule entité. A terme, le client recevra une seule facture pour les trois services. Une direction marketing «Grand public» et une autre «Entreprise»LA réorganisation qui n’est pas encore achevée se traduit par le regroupement des métiers historiques de l’opérateur. La téléphonie fixe, le mobile et l’Internet, qui relevaient chacun d’un pôle, fusionnent dans une seule structure, le Pôle Services. Cette entité sera dirigée par Larbi Guédira qui assurait jusqu’à présent le pilotage de l’ex-pôle Mobile chez l’opérateur. La filialisation n’est donc pas à l’ordre du jour, l’opérateur ayant choisi de parachever l’orientation multiservices. François Lucas, qui gérait la direction du pôle Fixe, retourne en France, son contrat étant arrivé à échéance. Selon un communiqué de l’opérateur, cette évolution vise «à exploiter au mieux les opportunités offertes par la convergence entre les services du fixe, le mobile et l’Internet». C’est aussi une manière de donner plus de cohérence au service vis-à-vis du client et d’anticiper demain l’arrivée de la fameuse offre «triple play» sur le marché.Sur le plan marketing, cette réorganisation se décline aussi par la création de deux directions spécialisées: une entité marketing chargée de la clientèle «Grand public» et une autre spécialisée «Entreprises». A l’heure de la convergence des services, cette orientation s’imposait tout naturellement. Pour le client, particulier ou entreprise, le changement est aussi radical. Pour les trois métiers de l’opérateur -Internet, téléphonie fixe et le GSM-, à terme, il n’aura plus à traiter qu’avec un seul interlocuteur au guichet dans le réseau commercial mais surtout, une seule facture. C’est la pratique actuelle chez les grands opérateurs télécoms dans le monde. Aujourd’hui déjà, à l’exception de quelques points de vente encore spécialisés, la plupart des agences de Maroc Telecom ont une prise en charge multiservices, même si chaque service gère encore sa propre facturation.Pour accompagner cette dynamique sur le terrain, un réseau de délégations commerciales sera mis en place «afin de resserrer les liens de proximité avec le client». Par ailleurs, la direction de la Réglementation, de la Communication et du Développement international prend des galons dans l’organigramme et a désormais le statut de direction générale. Son patron, Jeannie Letrot fait son entrée au directoire et succède à l’ancien directeur du pôle Fixe, François LucasA. S.

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