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    BMCI teste un nouveau modèle relationnel à l'agence historique

    Par Franck FAGNON | Edition N°:5657 Le 18/12/2019 | Partager
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    L'agence historique BMCI située sur le Boulevard Mohammed V à Casablanca a été rouverte lundi 16 décembre

    Les clients de l'agence historique BMCI, située au rez-de-chaussée du siège du groupe bancaire sur le Boulevard Mohammed V à Casablanca ne la reconnaîtront plus. Elle a été rouverte lundi 16 décembre. C'est la première des agences «nouvelle génération» de BMCI.

    Elle révoque les codes traditionnels de l'agence bancaire avec plus de digital et un accueil plus modernisé. Le parcours client a été totalement revisité. Différentes formes de prises en charge allant du «digital», au libre-service, en passant par l’accompagnement des experts, sont disponibles. Les dépliants papiers ont laissé place à des bornes digitalisées.

    Les automates bancaires proposent une large gamme de services. Ils permettent entre autres de solliciter un conseil ou des informations auprès d'un conseiller par appel Visio. L'agence de Mohammed V va servir de laboratoire pour tester un nouveau modèle relationnel et en fonction du retour des clients, d'autres solutions seront développées dans d'autres agences, indique le management.

    En dehors de l'amélioration de l'expérience client en agence, la banque va prochainement proposer une nouvelle version de son application mobile. En attendant, elle lancera ce jeudi 19 décembre l'application Crédit F'Yidi, un simulateur de crédit à la consommation. Les clients peuvent initier leur demande sur cette plateforme et la finaliser en agence.

    F.Fa

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