×
«Régions Now»
«Régions Now» Par Meriem OUDGHIRI
Le 22/05/2025

Sans surprise, la région de Casablanca-Settat confirme encore une fois son statut de premier pôle productif du pays, selon le dernier rapport de l’Observatoire... + Lire la suite...

Recevoir notre newsletter
User logged in | L'Economiste

Centres d’appels: «Nous aurions pu recruter deux fois plus»

Par Ahlam NAZIH | Edition N°:5604 Le 01/10/2019 | Partager

C’est l’un des secteurs qui souffrent le plus de la rareté des profils maîtrisant les langues et les soft skills. L’offshoring, notamment dans sa composante centres d’appels, est obligé de mettre les bouchées doubles pour attirer et garder les ressources compétentes. Selon Youssef Chraïbi, président de la Fédération marocaine de l’outsourcing, le secteur aurait pu employer deux fois plus de salariés, et gagner deux fois plus de revenus à l’export, si le vivier de jeunes employables était moins réduit. Les opérateurs sont obligés de chasser des profils ailleurs. 15% de leurs effectifs sont aujourd’hui originaires d’Afrique subsaharienne. Mais ils ont une autre bataille à gagner, celle de l’image.

Vous pouvez consulter cette archive avec:

ou



Dèjà abonné ? S'abonner pour lire la suite