Banques: La pandémie accélère la fin des agences
La pandémie du coronavirus a été un accélérateur de tendance dans beaucoup de secteurs et celui des banques n’y échappe pas. Huit dirigeants sur dix estiment que la différence, à l’avenir, se fera sur l’expérience client, et cela passera de moins en moins par les canaux traditionnels, notamment les agences. 2/3 des banquiers prédisent même la fin du modèle basé sur les agences d’ici cinq ans dans une enquête de The Economist Intelligence Unit pour Temenos. Le Maroc est moins concerné par les fermetures d’agences mais sera tôt ou tard rattrapé par les mutations à l’international. Le modèle du futur, qui est en cours de mise en place, sera phygital, relève Idriss Bensmail, membre du directoire, directeur général adjoint de BMCI.
