Pour certains clients, il est encore difficile de comprendre l’intérêt du relevé bancaire physique par exemple lorsque l’information est disponible en temps réel sur l’application mobile. Malgré les efforts des banques pour clarifier leurs offres et leurs tarifs, ils restent bien peu lisibles pour de nombreux usagers.

La baisse de 0,9% des tarifs enregistrés en 2019 provient essentiellement de la diminution de 10,6% des commissions perçues sur les packages. Par contre, les frais des cartes bancaires et de tenue de compte ont augmenté respectivement de 17,5% et 2%. Ces deux rubriques pèsent 48,4% du panier de l’IPSB

Après six ans de hausse, la courbe des tarifs bancaires a légèrement baissé en 2019 selon Bank Al-Maghrib. L’indice des prix des services bancaires (IPSB) s’est établi à 125,64 points en baisse de 1,12 point (-0,9%). Il s’est stabilisé autour de 126 points ces deux dernières années après les hausses spectaculaires enregistrées en 2016 (8 points ou 7,2%) et 2017 (7,3 points ou 6,2%).

La baisse de 0,9% des tarifs enregistrés en 2019 provient essentiellement de la diminution de 10,6% des commissions perçues sur les packages. Par contre, les frais prélevés pour les cartes bancaires ont flambé de 17,5% alors que les frais de tenue de compte ont été facturés 2% plus cher qu’en 2018. Leur poids dans l’indice est respectivement de 32,2% et 16,2%. 

Selon l’offre et la fréquence d’utilisation des services bancaires, le coût variera d’un client à un autre. Les clients privilégient de plus en plus les packages pour optimiser leurs frais bancaires. L’orientation vers ces offres explique le renforcement de la pondération des packages dans le panier de l’IPSB. Elle est passée de 19,6% en 2011 à 33,2% en 2019. Ceci étant, ces offres ne sont pas adaptées à tous les clients et seraient plus avantageux pour un gros consommateur de services bancaires qu’un autre client dont les interactions avec la banque sont très limitées.

La hausse des tarifs bancaires ces dernières années mais aussi l’effort de recrutement et l’amélioration de l’équipement des clients ont largement soutenu la croissance de la marge sur commissions des banques. Aujourd’hui, la crise du Covid-19 a poussé les banques à accélérer la digitalisation des parcours clients pour améliorer l’expérience.

Par ailleurs, l’émergence des établissements de paiement et la concurrence sur un certain nombre de services qui étaient jusque-là le monopole des banques pourraient favoriser une détente des tarifs de certaines prestations. 

F.Fa