Le rapport 2019 de l’Observatoire français de l’inclusion bancaire publié mercredi 15 juillet relève que globalement, les établissements de crédit ont tenu leurs engagements vis-à-vis de la clientèle en situation difficile. Les frais bancaires s’inscrivent en repli pour les personnes fragiles. Le coût total de fonctionnement des comptes des personnes identifiées comme fragiles au 31 décembre 2019 s’est élevé à 255 euros, contre 304 euros en 2018. Ainsi, 2,1 millions de comptes de clients parmi les 3,4 millions identifiés comme fragiles au 31 décembre, avaient été facturés au moins une fois de frais d’incidents. Ainsi, 38 % des comptes des clients fragiles ne subissent pas de frais d’incidents bancaires au cours de l’année. Le sujet est politiquement sensible en France.