Marketing relationnel, un nouveau paradigme?

Par Pr Claude NEGRE | Edition N°:5412 Le 14/12/2018 | Partager

Les colporteurs d’antan qui empruntaient les sentiers muletiers de l’Atlas ou des Alpes ne disposaient pas de logiciels de CRM (acronyme anglais de Customer Relationship Management), ni de la big data et ne calculaient pas la LTV, acronyme de Life Time Value, désignant la «valeur-vie du client»...

Claude Nègre est docteur en Stratégie commerciale de l’Université Paris Dauphine, maître de conférences des universités en sciences de gestion, ancien directeur du comité scientifique de la Fédération française de la franchise de 1997 à 2022, professeur visitant auprès de différents établissements d’enseignement supérieur au Maroc, il est expert en diagnostic de systèmes de franchise auprès de la Chambre arbitrale internationale de Paris