Page 26 - Dossier Agadir

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Dossier AgADir

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Webhelp: Le 1 employeur de l’offshoring!

n Le groupe revendique 10.500
emplois

n Trois sites sur Agadir avec
2.000 postes de travail

n Une région qui a une forte

appétence pour l’emploi avec
des RH de grande qualité

FACE à la montée en cadence
des activités de l’offshoring à Aga-
dir, le groupe Webhelp parie sur cette
région à fort potentiel de développe-
ment dans les activités technologiques
et le digital. Webhelp est le leader
de la relation client externalisée en
Europe avec 75.000 collaborateurs
dans une cinquantaine de pays, dont
6.300 salariés en France. Le chiffre
d’affaires du groupe est de l’ordre de
1,5 milliard d’euros (chiffres 2019).
A l’international, Webhelp nourrit Webhelp capitalise sur la diversification des métiers et solutions auprès de grands donneurs d’ordre, notamment dans les domaines de
l’ambition d’être dans le top 3 mon- la high-tech, le travel (tourisme et mobilité), les services financiers/banques, l’énergie, les activités de recouvrement, l’expertise BtoB, le
dial du secteur d’ici 5 à 7 ans. Au BPO, l’IT... (Ph. Bziouat)
Maroc, Webhelp emploie plus de
10.500 salariés. Ce qui en fait le 1er NATU: Netflix, Airbnb,
employeur de l’offshoring à l’échelle
nationale, loin devant son challenger Tesla, Uber
Intelcia (plus de 8.000 collaborateurs).
Sur Agadir uniquement, Webhelp dis- WEBHELP a l’ambition
pose de trois sites avec 2.000 postes d’accélérer ses relais de crois-
de travail. Le cœur de métier foca- sance avec une montée en gamme
lise la relation client et les services dans les prestations/métiers à forte
d’externalisation. «Nous sommes valeur ajoutée à l’instar du Travel,
plus un centre de contact qu’un centre la high-tech, le BPO (RH, comp-
de relation client. Nous traitons des tabilité, IT, help desk...) «Nos
appels téléphoniques, des activités relais de croissance résident sur-
dans le digital comme le chat, le mai- tout dans les comptes globaux, les
ling, le courrier...», tient à préciser multinationales comme Samsung,
Abdelhakim Sbai Msahli, directeur Netflix, Amazon, Google... Mais
Webhelp Région Agadir. Le spécia- nous ciblons particulièrement les
liste de l’offshoring capitalise sur la Face à la montée en cadence du secteur de l’offshoring à Agadir et à la qualité des ressources NATU (Netflix, Airbnb, Tesla,
diversification des métiers/solutions humaines, le groupe Webhelp multiplie les sites et les postes d’emploi dans la région (Ph. Bziouat) Uber). Ce sont les nouveaux
auprès de grands secteurs industriels activités, les entreprises sont en quête également des clients de renom dans GAFA stratégiques, car ils opèrent
et donneurs d’ordre, notamment dans de se réinventer... Conscient de ces le domaine de l’énergie ou encore à la fois dans la high-tech, le busi-
les domaines de la high-tech, le travel enjeux et de cette tendance d’exter- le tourisme & voyages... Webhelp ness, le travel... Aujourd’hui, l’on
(tourisme et mobilité), les services fi- nalisation chez les marques, Webhelp Paiement Services est l’une des acti- parle beaucoup des GAFAM mais
nanciers/banques, l’énergie, les activi- s’est positionné dans l’externalisa- vités à fort potentiel: «Nous avons très peu des NATU... Et c’est là
tés de recouvrement, l’expertise BtoB, tion en élargissant son catalogue de une antenne qui gère notamment où il y aura du potentiel à l’ave-
le BPO, l’IT... métiers Premium et activités à forte les activités de recouvrement, avec nir», confie le directeur Webhelp
«Notre catalogue métiers ne valeur ajoutée». D’ailleurs, les sites des solutions à forte valeur ajoutée Région Agadir.o
consiste pas seulement à exécuter de Webhelp Agadir adressent un telles que l’encaissement, les procé-
des tâches ou atteindre des objectifs gros client américain, qui plus est dures des huissiers de justice... Mais de 30.000 à 40.000 lauréats par an et
quantitatifs spécifiques, ce sont avant des GAFA! Les 3 centres d’Agadir qu’est-ce qui justifie trois implanta- des RH de grande qualité. Mais il y
tout des emplois et des prestations adressent également des opérateurs tions sur Agadir? «L’essence de notre a aussi la qualité des infrastructures
qui requièrent une grande expertise et télécoms de référence sur le mar- présence à Agadir vient d’un pacte sur Agadir. Nous sommes sur Rabat,
de fortes connaissances», fait valoir ché européen (notamment SFR, qui social. La région offre également Fès, Marrakech», explique le direc-
Abdelhakim Sbaï. Et d’ajouter: «Face recourt aux services d’Intelcia). Le une forte appétence du marché de teur Région.o
aux mutations qui caractérisent les spécialiste de l’outsourcing compte l’emploi avec un bassin estudiantin Amin RBOUB

Vendredi 2 Juillet 2021