Relation client: La CGEM coopte la FMES

La Confédération générale des entreprises du Maroc (CGEM) a annoncé, lundi, avoir coopté la Fédération marocaine de l’externalisation des Services (FMES) en tant que Fédération sectorielle statutaire externe. Cette décision permet à la FMES de disposer d’un siège au Conseil d’Administration de la CGEM.

La FMES représente en effet les entreprises opérant dans les métiers de l’externalisation des services au Maroc, un secteur stratégique notamment grâce à son potentiel de création d’emplois et à sa contribution à la balance commerciale. Selon les données avancées par le patronat, ce secteur pèse 14 milliards de DH de chiffre d’affaires en 2019 et "dispose aussi d’un grand potentiel de gain de parts de marché au niveau mondial". Le Maroc est d’ailleurs classé n°1 en outsourcing en Afrique francophone.

La FMES avait absorbé l’Association marocaine de la relation client (AMRC) qui représentait jusqu’alors les membres historiques des centres de contact au Maroc.