Nouvelle certification pour Atento
Le spécialiste de la relation client Atento vient d’obtenir la certification de l’Agence espagnole de normalisation et de certification (Aenor) ISO 18295 pour ses 17 centres d’appels au Maroc et en Espagne. Cette norme vient ainsi en reconnaissance de la qualité du service et de l’amélioration "constante" de l’expérience client.
La certification est attribuée après un audit qui permet de savoir que le centre d’appels est "accessible", "fiable" et qu’il "fournisse des informations précises et facilement compréhensibles".
