E-administration : 23% seulement des services dématérialisés

Les services de l'administration de niveau 4 complètement dématérialises représentent 23,27 % seulement, révèle une enquête du ministère chargé de la Réforme de l'administration et de la fonction publique. Selon cette étude consacrée à l'évaluation de la maturité des services électroniques, près de 46% des services électroniques de l'administration portent sur l'information seulement (niveau1) alors que les prestations partiellement dématérialisées ne dépassent pas 28% (niveau 3). Quant aux services fournis aux citoyens, ils sont à 60% de niveau 1 consacré à l'information, lequel constat "reflète une faible préparation électronique", selon les conclusions de l'enquête présentée par le ministre chargé de la Réforme de l'administration et de la fonction publique, Mohamed Benabddelkader.

L'enquête relève que l’index "e-Readiness" permettant de mesurer la maturité électronique des services se situe à 48%, un taux calculé sur la base d’un modèle de scoring qui évalue la disponibilité des critères évalués au niveau du service concerné. Bien que l'offre des services numérisés au Maroc se soit considérablement développée au cours de la dernière décennie, il n'y pas eu d'impact positif sur la qualité des prestations aux usagers, en particulier celles nécessitant des transactions et des documents auprès d'autres départements, a-t-il fait observer.

Ce constat s'explique notamment par le manque en matière de complémentarité entre les divers départements ainsi que l’absence d’un environnement favorable, concernant en particulier les textes juridiques régissant la transformation numérique, a expliqué Benabdelkader.