La réalisation des conduites d’évacuation des eaux pluviales a permis la protection de la ville contre les inondations (Ph. A.K)

Pas de répit pour la Régie autonome intercommunale de distribution d’eau et d’électricité d’Oujda (Radeeo) qui travaille d'arrache-pied pour assurer aux habitants d’Oujda une eau de qualité et en quantité suffisante. La Régie vient de mettre en place une batterie de mesures pour répondre aux normes internationales de distribution d’eau potable et traitement des eaux usées.

Un effort qui lui a permis de maintenir, pour la 2e année consécutive, sa triple certification NM ISO 9001, NM 14001 version 2015 et au OHSAS 18001 version 2007. Des homologations attribuées par l’Institut marocain de normalisation (IMANOR) qui audite la gestion des activités qui prennent en compte les risques relatifs à la qualité, à la santé et à la sécurité au travail, la préservation de l’environnement et le respect des exigences règlementaires en vigueur.

Le renouvellement des certificats pour l’année 2019 témoigne de l’engagement de la Radeeo à améliorer la qualité de ses services et à répondre aux attentes d’une population estimée à plus de 500.000 habitants, de plus en plus exigeante. «Notre approche est basée sur le renforcement des capacités de nos ressources humaines et l’amélioration des techniques et procédures pour assurer un service de qualité et rationnaliser la distribution de l’eau potable», explique El Hanafi Aboukir, directeur général de la Radeeo.
La généralisation de l’accès aux services d’eau potable et d’assainissement liquide est tributaire d’un meilleur suivi des projets de développement économique avec leurs impacts réels sur l’amélioration des performances. C’est le cas également pour l’accompagnement des projets sociaux et urbanistiques de la ville d’Oujda.

Plusieurs projets structurants ont été réalisés durant la période 2014-2018 pour doter la ville d’Oujda et sa périphérie des infrastructures d’eau potable et d’assainissement liquide nécessaires à un meilleur service. Le montant global des investissements réalisés est de plus de 490 millions de DH dont 235 millions de DH (48%) pour le secteur d’eau potable et 255 millions de DH (82%) pour le secteur d’assainissement liquide. En ce qui concerne l’extension du réseau, la longueur totale a atteint en 2018, 2.007 km pour l’eau potable et 1.371 km pour l’assainissement liquide.

L’aménagement des espaces d’accueil et points de paiement, selon des standards internationaux, minimise les durées d’attente et valorise le service clientèle (Ph. A.K)

La disponibilité durable des eaux potables en quantité et en qualité est déterminante dans l’amélioration des prestations. Elle est tributaire du renforcement des réseaux de distribution et la capacité de stockage. Le linéaire du réseau mis en place en 2018 avoisine les 46 km. Il en est de même pour les 14 réservoirs de stockage qui ont une capacité de 74.800 m3 permettant une meilleure sécurité de distribution en eau potable, notamment pendant les périodes d’arrêt partiel de production ONEE ainsi que dans les périodes de pointe (l’été, Aïd El Adha…).

Aussi, la distribution d’eau potable est assurée pour 24 h même en cas de coupure totale de l’approvisionnement à partir des barrages. Par ailleurs, le renforcement du nombre d’équipes de détection et de réparation des fuites contribue à minimiser les pertes d’eau. Il participe, en amont, à l’amélioration du rendement du réseau d’eau potable et par conséquent la diminution de l’indice linéaire de pertes en eau potable.

«Les actions menées ont permis l’amélioration des rendements. Ils sont passés de 53% avant le démarrage du projet d’amélioration du rendement du réseau d’eau potable à plus de 70% à fin mai 2019», est-il relevé auprès du service de distribution. Idem pour la généralisation et le renforcement du réseau d’assainissement liquide.

L’apport de la station d’épuration (sur 90 ha) s’est avéré déterminant. Le procédé de lagunage aéré, constitué d’une filière complète allant du prétraitement (dégrillage, dessablage et déshuilage), au traitement primaire (10 bassins anaérobies), puis au traitement secondaire (24 bassins aérés) qui facilite l’épuration de ces eaux et lutte contre les mauvaises odeurs.

S’y ajoute le traitement tertiaire (21 bassins de maturation), d’une capacité totale de 65.000 m3/jour et 26 t/j de DBO5 offrant un important potentiel hydrique pour la réutilisation agricole.

Le client a toujours raison

La modernisation et l’amélioration des services rendus passent par le système de gestion intégré de la clientèle (WATERP). Elles ont pour but de satisfaire les clients, faciliter la gestion, renforcer la fiabilisation et la sécurisation des opérations de facturation et de recouvrement via la digitalisation des moyens de paiement en ligne (paiement sur le site web de la Radeeo (http://www.radeeo.ma/), le e-Banking, le M-Banking et les guichets automatiques des banques contractuelles avec la Radeeo). Plus de 100 points de paiement sont opérationnels pour la seule ville d’Oujda. En parallèle, l’aménagement des espaces d’accueil selon des standards internationaux minimise les durées d’attente.

De notre correspondant permanent, Ali KHARROUBI