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Relation client: Les Marocains préfèrent le face-à-face

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Avec les appels, c’est le moyen de contact le plus utilisé
■ Grande distribution, téléphonie et banque, les secteurs les plus sollicités
■ Les ¾ des consommateurs prêts à changer de fournisseur si le service ne leur convient pas (Pages IV & V)

■ Qui sera la 6e présidente de l’Afem? (Page VI)

■ Entrepreneur, un statut peu valorisé par les Casablancais! (Page II)
■ Vos salariés sont-ils stressés? Faites le test (Page VII)
■ IT: Attijariwafa bank embauche une centaine de Marocains du monde (Page III)

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