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Retard des vols: Réaction de Jet4you

Par L'Economiste | Edition N°:2698 Le 23/01/2008 | Partager

UN article publié dans votre édition du 25 décembre 2007, dans la rubrique «De Bonnes Sources», a retenu toute notre attention. Il s’agit du texte intitulé «Jet4you: On se fiche des passagers!». «-Tout d’abord, nous voudrions commencer par rectifier quelques chiffres cités dans cet article. Le vol reliant Casablanca à Charleroi le 20 décembre 2007 avait à bord 109 passagers et non pas 180 et a accusé 1h41 mn de retard et non pas 2h00. - Le reroutage pour cause de mauvaises conditions météorologiques est une opération courante dans le transport aérien, au Maroc comme à l’étranger. Par exemple, l’aéroport de Mohammed V connaît des dizaines de reroutages en cas de brouillard. Dans l’exemple relaté dans l’article, le commandant de bord a personnellement informé tous les passagers du déroutement vers l’aéroport de Bruxelles Zaventem, dès que l’atterrissage à l’aéroport de Charleroi s’est avéré impossible en raison de mauvaises conditions climatiques. Ce soir-là, les 10 vols prévus sur l’aéroport de Charleroi ont dû aussi être déroutés vers l’aéroport de Bruxelles. - Quant à la livraison des bagages, cette dernière a en effet pris beaucoup de temps du fait que l’aéroport de Bruxelles et le sous-traitant local de Jet4you en charge de l’assistance du vol et de la livraison des bagages était débordé par l’afflux des vols reroutés vers cet aéroport. - S’agissant de votre remarque sur le prix du billet, nous vous précisons qu’à l’instar des compagnies low-cost à travers le monde, le prix du billet Jet4you dépend tout simplement du moment de la réservation par rapport à la date du vol. Plus le billet est acheté à l’avance, plus son tarif est bas. Pour information, le billet moyen sur ce vol Casablanca-Charleroi du 20 décembre dernier à destination de Charleroi était de 78€ TTC (80% des passagers sur ce vol ont acheté leur aller simple Casablanca-Charleroi à moins de 72€ TTC), bien en deçà des prix pratiqués par la concurrence. Le passager que vous mentionnez dans votre article a probablement été parmi les derniers à acheter son billet! - Enfin, nous tenons à vous préciser que la satisfaction de nos passagers est toujours au centre de nos préoccupations».Myriam KadmiriResponsable marketinget communication Jet4you

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