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    ONE: Un portail pour se brancher aux industriels

    Par L'Economiste | Edition N°:2672 Le 13/12/2007 | Partager

    . Les réclamations en ligne. Des outils pour se comparer à la concurrence C’est parti pour le site Internet de l’ONE destiné aux industriels. La cérémonie de lancement a eu lieu mardi dans la zone industrielle de Berrechid, au siège de la société Sews Cabind (www.leconomiste.com). Si l’ONE a choisi de l’effectuer dans une unité industrielle, c’est pour marquer sa volonté de proximité avec ses clients, dont le nombre s’élevait à 34.192 à fin octobre 2007. Leur accès au site est gratuit, moyennant un code qui leur sera délivré par l’office. «industriel.one.ma» propose tout un ensemble de services et d’informations pour les besoins des clients industriels. Hormis les tarifs, le détail de la facture, l’historique de la consommation, le site offre des informations pratiques. Cela concerne par exemple les éléments à fournir pour se raccorder au réseau ONE. Un volet très apprécié, la prise en charge en ligne des réclamations. La réception et le traitement se feront de manière instantanée, l’ONE s’engageant à fournir une réponse dans les plus brefs délais. Par ailleurs, dans un souci d’amélioration de la compétitivité, le portail propose aux entreprises de dresser leur profil de consommation par rapport à l’ensemble des entreprises opérant dans le même secteur. Ce qui peut constituer une aide précieuse pour la définition de la stratégie à suivre par la société. Les industriels pourront également procéder à des simulations de consommation pour anticiper leur facture en cas d’augmentation ou de diminution de la consommation. Enfin, le site développe des rubriques «Interlocuteurs ONE» et «Forum de discussion». Ces espaces de libre-échange permettent d’exprimer des avis et de nouer des liens avec les clients. Le concept général s’inscrit dans le cadre d’une stratégie globale de développement de la relation client. «Ce site est le fruit d’un certain nombre de réflexions et de structures mises en place», indique Khalil Lagtari, directeur commercial et services à l’ONE. Cette stratégie se base sur un large réseau d’agences (230 en plus des 675 guichets d’encaissements dont 294 caisses mobiles) et surtout sur l’assistance aux entreprises d’ingénieurs d’affaires et de conseillers commerciaux dans l’optimisation de leur utilisation de l’électricité. Jihane KABBAJ

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