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L'expérience de Tuyauto

Par L'Economiste | Edition N°:893 Le 13/11/2000 | Partager

. Coût de l'investissement: 25 millions de DH sur cinq ans. Après l'ISO 9002, l'entreprise vise l'homologation européenneC'est l'histoire d'un petit atelier de pièces de rechange ouvert en 1960, qui vient d'être certifié au début de l'année. Pendant quarante ans, Tuyauto a franchi des étapes décisives pour atteindre sa maturité. L'entreprise spécialisée dans les systèmes d'échappement pour véhicules entend, à travers sa certification ISO 9002, instaurer la culture qualité en interne. . Contrôle régulier«La certification n'est pas une fin en soi. Notre objectif est d'atteindre la qualité intégrée«, soulignent MM. Mustapha El Achir et Hicham Chouqair, respectivement responsables des Départements Qualité/Maintenance et Marketing/Communication. D'où la mise en place d'un programme de formation et de sensibilisation. Tuyauto a même lancé en 1999 un plan d'alphabétisation destiné aux ouvriers. Etalé sur cinq ans, le programme qualité coûte à l'entreprise 2,5 millions de DH par semestre. Cet investissement couvre plusieurs domaines, notamment la production, la maintenance, la sécurité et la commercialisation. L'entreprise a opté pour l'acquisition de nouvelles machines à commande numérique.Entamée en 1997, la certification du processus de fabrication de Tuyauto s'est déclinée en plusieurs étapes (audit, sensibilisation du personnel...) avant de passer par l'organisme de labélisation. Par ailleurs, Tuyauto vise l'homologation européenne. Celle-ci est indispensable pour pénétrer les marchés de l'UE. L'entreprise compte d'ailleurs doubler sa part à l'export d'ici l'année prochaine. Celle-ci représente aujourd'hui 20% de son chiffre d'affaires. Selon les responsables de Tuyauto, la certification ne se limite pas à la formalisation des procédures. «Un contrôle régulier est effectué à tous les niveaux depuis l'entrée des matières premières jusqu'à la sortie des produits finis«, indique M. Chouqair. Des rapports journaliers sont effectués dans ce sens. Au-delà du contrôle, l'entreprise entend même anticiper en mettant en place des actions préventives et de simulation concernant l'amélioration de la sécurité sur le site de la production.Pour l'heure, il est difficile d'évaluer l'impact de la certification au niveau commercial. Des indicateurs sommaires rassurent les responsables de Tuyauto. L'entreprise compte communiquer son label à de ses clients à travers une vaste opération de marketing direct. M. D.

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