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Affaires

La Rédal prépare sa certification

Par L'Economiste | Edition N°:2121 Le 03/10/2005 | Partager

. Elle compte obtenir le certificat ISO-9001 en novembre. De nouveaux services pour renforcer sa politique de qualité de service REDAL poursuit sa lancée dans l’innovation commerciale. La société chargée de la gestion déléguée de distribution de l’électricité, de l’eau potable et de l’assainissement dans la région de Rabat-Salé, a mis en place de nouveaux services pour renforcer sa politique de «qualité de service». L’objectif est d’assumer au mieux son rôle de prestataire de service public. Ainsi, pour simplifier la relation avec ses clients, le gestionnaire délégué a élargi le service de prélèvement bancaire automatique auprès de six institutions financières notamment la BMCI-Bank, Crédit du Maroc, Attijariwafa bank, BMCE, Société Générale et groupe Banques Populaires. Ce mode de paiement évite au client le déplacement et les oublis de règlement des factures. C’est dire que ce service sert aussi l’intérêt de la société notamment en réduisant le risque d’impayés. Mieux informer le client est aussi l’un des soucis de Redal. Pour cela, la société a procédé à l’édition d’une série de nouveaux dépliants informatifs sur les modalités d’abonnement, la facturation, le règlement et aussi comment maîtriser la consommation. Pour plus de proximité, Rédal s’est mise à l’extension de son réseau d’agences commerciales. Au cours du premier semestre 2005, une nouvelle agence a été ouverte à Témara portant le nombre de ses points à 24. Cette ouverture a nécessité un investissement de près de 1,2 million de DH. Par ailleurs, 3,7 millions de DH ont été déboursés pour la rénovation de l’agence de Bab Sebta à Salé. Notons que la société dispose également de trois agences et 10 guichets mobiles. Le total des investissements réalisés en 2004 est de l’ordre de 615 millions de DH dont la moitié est allée à l’assainissement. Il s’agit essentiellement de la dépollution de la vallée de Bouregreg et du littoral atlantique, l’une des premières phases nécessaires à l’aménagement de la vallée. Rédal a accompagné sa politique de qualité de service d’un programme de formation et de sensibilisation de son personnel. Depuis 2003, plus de 2000 jours de formation ont été dispensés pour 200 agents. Sur le volet social, le gestionnaire délégué a réalisé 26.000 branchements sociaux en 2004. Une politique développée en 2003 et s’étalera sur une durée de 7ans. Comme à l’accoutumée, la Rédal adapte cette année ses horaires au rythme du mois de Ramadan. A cet effet, 10 agences ouvriront leurs portes le soir de 19H30 à 22H. Cette politique sera couronnée par une certification ISO-9001 version 2002. Rédal est déjà engagée dans ce processus et prévoit obtenir le certificat en novembre 2005.


L’information en temps réel

Une première dans le service public. Redal propose d’informer ses clients en temps réel par SMS ou messagerie électronique. En mettant les technologies d’information au service du client, la filiale du groupe Véolia Environnement Maroc offre à ses clients plus de visibilité sur la gestion de leurs dépenses en eau et électricité. Deux formules sont proposées. Il s’agit de Rédal info quiétude et Rédal info plus. La première permet au client de suivre le cycle de sa facture et du règlement. Quant à la seconde proposition, elle consiste à informer sur la consommation et les interventions techniques. Ces deux services coûteront au client 2 DH (HT) par mois pour Redal info quiétude et 3 DH pour Rédal info plus.Meryeme MOUJAB

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