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Affaires

Extension de garantie
Les distributeurs d’électroménager séduits

Par L'Economiste | Edition N°:3131 Le 19/10/2009 | Partager

. La formule prolonge la prise en charge d’un appareil. Un nouvel opérateur dans le secteur L’extension de garantie, à quoi ça sert? Pratique généralisée en Europe et aux Etats-Unis, la formule offre d’étendre la durée de prise en charge d’un appareil électroménager, vidéo, hi-fi… Elle s’applique aussi à de nombreux autres domaines. Aujourd’hui, un nouvel opérateur fait son entrée au Maroc et propose de prolonger la «garantie constructeur». Comment? Une machine à laver, une cuisinière ou un téléviseur sont à l’achat obligatoirement accompagnés d’une garantie, en général de deux ans. Après cette date, l’appareil n’est plus assuré et toutes les réparations sont à la charge du client. Et c’est là qu’intervient la société Afric garantie et développement qui permet d’échapper à la facture en souscrivant une assurance qui peut aller jusqu’à trois ans. En clair, de bénéficier d’une prise en charge, pièces et main-d’œuvre, durant cinq années. Si la garantie du constructeur est gratuite, il faut mettre la main à la poche pour l’extension de garantie. La souscription n’est pas obligatoire et le montant est connu à l’achat. «Cette formule permet de se prémunir contre les mauvaises surprises qui surviennent en général après la fin de la garantie initiale», affirme Frédéric Maire, directeur administratif d’Afric garantie et développement. Des revendeurs et de grosses chaînes de distribution d’électroménager de la place semblent séduits. Des contrats ont même été conclus avec des distributeurs à Meknès et Fès. D’autres sont en cours de finalisation à Casablanca et Rabat. «La possibilité de souscrire à une extension de garantie est séduisante à la fois pour le client et le revendeur. Cela permet d’assurer un meilleur service après-vente», souligne le directeur d’achat d’une grande chaîne d’électroménager. Car, a priori, tout est pris en charge: le remplacement des pièces défectueuses et la main-d’œuvre. «Le plus de ce service, c’est une intervention dans les 48 h et la disponibilité des pièces souvent en pénurie chez le revendeur», indique Rachid Mabchour, directeur général d’Afric garantie et développement. Toutefois, selon un spécialiste de l’assurance, la souscription à une extension d’assurance est plus ou moins pertinente en fonction de l’appareil acheté et sa durée de vie. Par exemple, un téléviseur dure moins longtemps qu’une machine à laver. «Des assurances à la carte seront proposées. Le client aura la possibilité de souscrire en fonction de ses besoins: six mois, un an ou plus», répond Frédéric Maire. Des formations seront assurées au profit des vendeurs pour expliquer les termes du contrat de l’extension aux clients. Enfin, Afric garantie et développement s’appuie aussi sur une équipe de commerciaux et de techniciens en brun et blanc, déjà opérationnels.F. E. O.

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