×
  • L'Editorial
  • régions Dossiers Compétences & RH Société Brèves International Brèves internationales Courrier des Lecteurs Les Grandes Signatures Documents Lois à polémiques Docs de L'Economiste prix-de-la-recherche Prix de L'Economiste Perspective 7,7 Milliards by SparkNews Earth Beats Solutions & Co Impact Journalism Day cop22Spécial Cop22 Communication Financière

    Affaires

    Comment Maroc Telecom a décroché son label ISO

    Par L'Economiste | Edition N°:1987 Le 28/03/2005 | Partager

    . La démarche qualité englobe l’ensemble des activités de l’opérateur historique. Le client au cœur de cette certificationAbdeslam Ahizoune est un homme comblé. Le président du directoire de Maroc Telecom a reçu jeudi soir 24 mars le certificat de qualité ISO 9001 version 2000 pour l’ensemble des activités de l’entreprise. C’est Eric Salaün, DG du bureau Del Norske Veritas (DNV), organisme de certification de renommée internationale, qui lui a remis le diplôme couronnant le processus de certification obtenu en décembre dernier. Plus de 350 personnes, travaillant dans l’entreprise et les grands comptes, ont été conviées à la cérémonie organisée à Skhirat pour fêter l’évènement. Fathallah Oualalou, ministre des Finances et président du Conseil de surveillance de Maroc Telecom, et Rachid Talbi Alami, en charge des Affaires économiques et des Télécoms, ont été associés à la fête.Lors de son intervention, Ahizoune a exprimé sa réelle fierté pour ce processus de modernisation de l’entreprise. Il place le client au cœur de cette certification. Sur ce registre, il a été clair: “nous avons évalué et recueilli les attentes de nos clients afin d’identifier, de planifier et mettre en œuvre toutes les dispositions nécessaires à la satisfaction de leurs exigences”.Rappelons que le périmètre de la certification est large. Il va du marketing au service après-vente, par les ventes. L’installation du téléphone, la mise en service, la facturation et le recouvrement sont comprises. En d’autres termes, tous les produits et les services offerts par Maroc Telecom sont concernés. Il est incontestable que ce diplôme est l’aboutissement d’un long processus enclenché en 2002. Les premiers résultats sont tombés en 2003. En effet, l’opérateur historique s’est vu attribuer ses premiers certificats par le bureau Veritas Quality international (BVQI) pour les activités de facturation et recouvrement du mobile et les prestations du centre d’appels du mobile et du fixe. En septembre dernier, c’est au tour des activités facturation et recouvrement du fixe de décrocher le label. En interne, cette certification a d’autant plus de valeur qu’elle est le fruit d’un véritable travail d’équipe qui a mobilisé tous les collaborateurs et nécessité plusieurs mois de travail. Pour le président, les salariés adhèrent totalement à la démarche qualité puisqu’ils sont mobilisés autour du même objectif: la satisfaction du client et la réussite de l’entreprise. Cette démarche qualité concerne l’ensemble des activités de la société qui emploie 12.000 salariés dans les sept directions régionales.M. C.

    • SUIVEZ-NOUS:

    1. CONTACT

      +212 522 95 36 00
      [email protected]
      [email protected]
      [email protected]
      [email protected]
      [email protected]

      70, Bd Al Massira Khadra
      Casablanca, Maroc

    • Assabah
    • Atlantic Radio
    • Eco-Medias
    • Ecoprint
    • Esjc