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Automobile: Sopriam réussit son examen de certification

Par L'Economiste | Edition N°:1601 Le 15/09/2003 | Partager

. L'importateur exclusif de Peugeot et Citröen vient d'obtenir l'ISO 9001 version 2000 C'est dans un contexte fortement concurrentiel que Sopriam, filiale du groupe ONA, vient de décrocher sa certification. Il s'agit, selon le management, de la première concession automobile certifiée ISO 9001 version 2000. “La certification est une démarche volontariste de progrès orientée clients pour consolider les acquis et le leadership”, a souligné Driss Filal, directeur adjoint de Sopriam, lors du point de presse tenu le 11 septembre. “Dans un marché qui fait moins de 50.000 véhicules vendus par an, seul le client peut faire la différence”, ajoute-t-il. En effet, au cours des trois dernières années, la filiale de l'ONA a connu une croissance exponentielle. Le concessionnaire de la marque au lion a multiplié le nombre de ses ventes par deux et par la même occasion assuré le leadership du secteur en termes de ventes. Ainsi, 16.941 unités ont été commercialisées par Sopriam en 2002 contre 8.504 voitures en 2000 (Peugeot et Citroën confondues). A fin août 2003, le concessionnaire a réalisé quelque 12.205 ventes. Par marque, Peugeot a enregistré 7.823 unités écoulées et Citroën 4.382. Pour consolider son leadership, la filiale de l'ONA “a décidé de mettre en œuvre une démarche qualité afin d'accroître la compétitivité et la valeur ajoutée de l'entreprise en termes de satisfaction clientèle”, a expliqué Abdellatif Ajana, président de Sopriam. Les enjeux de ce projet consistent à consolider les acquis par l'amélioration des prestations. Et ce, depuis l'acte d'importation jusqu'à la livraison et le service après-vente. Les mots d'ordre de cette politique de fidélisation sont la proximité, la qualité de service et la convivialité.D'où le processus de certification qui a été enclenché en novembre 2000. Il a été concrétisé par une démarche qualité orientée clients, laquelle a été couronnée par la certification. Cette dernière a porté sur deux systèmes de management de l'entreprise. Il s'agit de toutes les activités liées à l'importation, la distribution et les points de vente. Initialement, la procédure de certification de l'importateur exclusif des marques Peugeot et Citroën a été mise en place dans le cadre du projet Turbo.Ce dernier, initié en juin 2001 par Sopriam, avait pour but “de fédérer les équipes du concessionnaire autour de thèmes de l'amélioration des services et la satisfaction de la clientèle”. Parallèlement, des enquêtes de satisfaction clientèle sont établies chaque trimestre pour évaluer les besoins du marché.Amin RBOUB

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