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    Amadeus se mue en prestataire technologique

    Par L'Economiste | Edition N°:2294 Le 09/06/2006 | Partager

    . Nouvelles prestations pour accompagner les agences de voyages . Le GDS sera en force au Salon des voyages qui se tient à Casablanca ces 9 et 10 juinLa prestation historique d’Amadeus au Maroc consistait à fournir du contenu des compagnies aériennes aux agences de voyages. A moyen terme, l’offre devra s’étendre aux compagnies de ferry, d’assurances, aux sociétés de chemin de fer et, probablement, tout service lié à l’industrie touristique et à l’internet. Implanté depuis sept ans, Amadeus Maroc (joint-venture RAM/Amadeus à hauteur de 70-30%) a d’abord cherché à accompagner les voyagistes à suivre les mutations technologiques (internet, liaisons haut débit) jusque dans des endroits reculés du pays où la présence d’une ou de deux agences de voyages a parfois servi d’alibi pour implanter une infrastructure télécoms. Les 380 agences marocaines (sur un total de 600 recensées) qui ont recours aux solutions d’Amadeus ont été mises à niveau sur le plan technologique. L’univers et la solution déployés dans la plupart des agences sont à l’avant-garde de ce qui se fait au niveau international, soutient le directeur général d’Amadeus Maroc. Trop chère la redevance! tempèrent des voyagistes. Mais dans certains cas, le matériel n’est pas facturé à l’agence, Amadeus ne se rémunérant que sur le logiciel, justifie son management. Le GDS veut également développer des solutions de back-office qui permettent aux agences d’enrichir leur portefeuille en service de valeur ajoutée.Les agences devraient être en mesure de commercialiser autre chose que la billetterie de transport aérien, entre autres, des produits d’assurance liés au voyage en attendant une solution «annulation». Ce produit est très demandé aujourd’hui par les voyagistes afin de se prémunir contre les désistements de dernière minute de la part de clients, confirme Zouhair Mehadji, directeur général d’Amadeus Maroc. Aujourd’hui, l’annulation de voyage débouche souvent sur un conflit entre le client et l’agence de voyages, le remboursement n’étant pas toujours possible. L’élargissement du portefeuille d’Amadeus vise donc à sortir la distribution des voyages de la culture mono-produit et pousser les agences à vendre d’autres services que la billetterie de transport aérien. C’est une manière pour les voyagistes de s’adapter au nouveau modèle économique (suppression de la commission sur billetterie) que beaucoup de personnes redoutaient. L’autre nouveauté que le GDS est en train de développer sur le marché marocain est la solution e-travel. La plateforme de vente en ligne de Royal Air Maroc a été développée par Amadeus. Elle enregistre d’ailleurs un gros succès au départ de l’Europe. Au niveau mondial, l’industrie des voyages est de loin le principal vecteur de croissance. Les opérateurs marocains ne peuvent se payer le luxe d’être à l’écart de ce mouvement, s’ils arrivent à contourner les obstacles réglementaires et la frilosité des banques.L’acquisition d’Opims, premier fournisseur européen de services en technologie pour l’industrie hôtelière est un des piliers de cette stratégie de diversification d’Amadeus. Aux hôtels, le GDS peut offrir des solutions spécifiques à l’hôtellerie marocaine. Si le référencement était son métier «originel», Amadeus a réussi un repositionnement en tant que prestataire de solutions technologiques et en ciblant d’abord sa clientèle historique, l’industrie du transport aérien et le tourisme. Dans sa stratégie, le groupe s’appuie sur l’excellence de son centre de recherche et développement basé dans la technopole de Sofia Antipolis. A.S.

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