Réclamation factures : Les nouveaux engagements de Lydec

 

Toute réclamation de facture sera traitée en moins d’une semaine, c’est l’un des engagements de la Lydec qui souhaite améliorer la qualité de ses services. L’entreprise vient de lancer de nouveaux engagements de service pour ses clients grand public. Au nombre de 10, ils couvrent 7 domaines (accueil, traitement des réclamations, relève, facture, suivi de compte, dépannage et qualité de l’eau). Les clients seront ainsi informés par SMS ou par e-mail du traitement de leur réclamation ou du passage du releveur si leur compteur est inaccessible (compteur à l’intérieur de la maison...). Concernant le suivi de compte, un bulletin annuel d’information reprenant l’historique des consommations et des demandes ainsi que les services proposés, sera également transmis au client chaque début d’année. À noter que Wassit Lydec, le médiateur de Lydec, pourra être sollicité en cas de non-respect d’un engagement.