Affaires

ALD Automotive se lance dans l'ISO 9000

Par L'Economiste | Edition N°:1316 Le 19/07/2002 | Partager

. Le spécialiste de la location longue durée s'aligne ainsi sur les normes de sa maison mèreLe spécialiste de la location longue durée (LLD) de véhicules, ALD Automotive, se lance dans le processus de certification qualité. La société se conforme ainsi aux normes ISO 9000 dictées par sa maison mère TEMsys ALD Automotive International. «Au bout des six premiers mois du contrat de location et quel que soit le nombre de véhicules souscrits par le client, nous menons une enquête sur la qualité de livraison des véhicules et le service après-vente», explique Juliette Mouhib, attachée de direction. La visite-qualité donne lieu à un rapport qui est ensuite transmis au département Qualité d'ALD Automotive, créé spécialement. La remontée des informations en temps réel permet aux responsables des différents services d'entreprendre en interne et via le réseau des concessionnaires les démarches nécessaires pour améliorer le service client. La location longue durée prend un essor considérable ces dernières années, mais comparée aux marchés européen et américain, l'offre reste limitée. En tout cas, de plus en plus de sociétés y ont recours pour constituer leur parc auto. Le client choisit son véhicule et négocie un contrat avec la société spécialisée qui acquiert la voiture et la lui loue. Les tarifs varient selon le prix d'acquisition du véhicule, la durée du contrat et la prévision de kilométrage. Au milieu des années 90, les sociétés de location de voitures ont commencé à proposer ce service en plus de la location courte durée, plus orientée tourisme. Elles ont été ensuite rattrapées par des spécialistes qui, eux, proposent exclusivement de la LLD. Selon les professionnels, l'activité se porte bien et le potentiel est énorme. La prise en charge totale de la maintenance et la réparation du véhicule par la société de location est présentée comme le principal argument de vente de la LLD. La plupart des loueurs disposent de leurs propres ateliers et garages de réparation. D'autres préfèrent recourir au réseau des concessionnaires. C'est même une obligation dans le cas des filiales de groupes internationaux telles que ALD Automotive. Cette société a même innové en mobilisant un représentant permanent chez les concessionnaires afin d'assurer le suivi de ses clients. H. F.

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