· 74% des usagers y ont recours, selon une enquête du cabinet Nielsen
· Les consommateurs doutent de la véracité des promotions
Ils sont des bipeurs, voire des heavy bipers, possèdent plus d’une carte Sim, trouvent les prix de la communication très chers… ce sont là les principaux résultats de l’enquête de terrain réalisée par le cabinet Nielsen sur le comportement du consommateur marocain face au téléphone mobile.
Le bip est devenu même une alternative aux tarifs des appels jugés chers: 74% des usagers du mobile ont recours au bip. Ce phénomène constitue aussi un langage codé pour 43% des bipers, et aussi un générateur de rappels (42%).
Réalisée auprès d’un échantillon de 1.000 personnes, cette enquête a concerné sept grandes villes. Ses résultats vont certainement donner matière à réflexion aux opérateurs télécoms et constitueraient des pistes pour améliorer des offres et clarifier certains éléments. Toutes les personnes sondées disposent de leurs propres appareils. Parmi elles, 31,8% possèdent un téléphone mobile 3G. Un constat relevé dans toutes les villes concernées par l’enquête.
Autre constat, plus de 12,7% des usagers du téléphone mobile disposent de plus d’une carte Sim. Ce qui s’explique essentiellement par le besoin des consommateurs de profiter des offres promotionnelles. Des promotions jugées douteuses par 29% des clients. Cette tendance mériterait «un traitement» de la part des opérateurs télécoms. Ainsi, à l’exception de la double recharge (dont 26% doutent de la sincérité), les autres promotions ont des scores de confiance très faibles: 47% des clients doutent des SMS gratuits, 50% de la triple recharge, 60% ne croient pas dans les bonus sur recharge…
Cette enquête réalisée entre les 27 janvier et 8 février relève que plus de cinq clients sur dix qualifient les prix de la communication au Maroc de cher à très cher. Pour 49% des personnes sondées, le prix minimum d’un appel à partir d’un téléphone mobile dépasse les 5 DH alors que 11,7% de consommateurs parlent d’un tarif de 1 DH.
La recharge de 20 DH, par exemple, permet d’effectuer 2 appels seulement vers le même opérateur. C’est du moins l’avis de 44% des clients alors que 70% pensent pouvoir effectuer 3 appels on-net. En revanche, pour 42% des usagers la même recharge permet un seul appel vers un autre opérateur national contre 2 appels pour 76% des consommateurs. Les appels inter-opérateurs sont toujours estimés trop élevés. C’est la raison pour laquelle 40% des personnes sondées n’appellent que vers les téléphones mobiles relevant du même opérateur et le trafic reste concentré entre 20 h et minuit, une plage horaire où le tarif réduit de 50% est appliqué. Quant aux raisons des appels via mobiles, ils sont surtout effectués en cas d’urgence (47,6%) ou faute de temps pour aller à une téléboutique (20%). D’ailleurs, 81% des clients recourent à la téléboutique, dont 23% quotidiennement. Quant aux services les plus souhaités, il n’est autre que l’Internet mobile même s’il est le moins utilisé pour le moment.
K. M.
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